退款政策
最后更新日期： 2026/3/19
IvyCraft 致力于为所有用户提供透明且令人满意的使用体验，帮助用户做出 更明智的决策。首月提供一定额度的免费使用，帮助潜在订阅用户在购买前评估产品的功能与性能。
退款适用期限
针对普通用户：
- 月订阅：需在购买后 24 小时 内提交退款申请
- 年订阅：需在购买后 72 小时 内提交退款申请
欧盟、英国及土耳其用户：
- 月订阅与年订阅：根据当地消费者保护法律，您可在购买后 14 天内取消订阅
按比例扣除：
- 退款将按比例计算，并扣除已使用的额度价值。
- 赠送额度（免费额度）不可退款，且不计入退款金额。
可退款情形
在以下情况下，可能提供退款：
服务不可用或存在重大异常： 如服务无法正常使用，或出现严重功能异常影响使用体验。
错误购买会员： 如您购买了错误的订阅方案，请尽快提交申请。 退款将根据实际使用情况按比例计算，且不包含赠送额度部分。
不可退款情形
在以下情况下，退款申请将不予受理：
重复退款： 如您此前已就某次购买获得退款，则后续针对该类情况的退款申请将不予支持。
违反政策或滥用行为： 如您的账户因违反服务条款、存在滥用行为或欺诈行为而被限制、暂停或终止。
超出申请期限： 如您的退款申请在上述第 1 条所规定的适用期限之后提交。
感谢您对 IvyCraft 的关注。对于本服务未能达到您的预期，我们深表遗憾。
如您的情况符合上述可退款条件，请通过以下邮箱提交退款申请。 support@ivycraft.ai 邮件主题请填写：
主题：退款申请
在收到您的请求后，我们将在审核完成或需要补充信息时通知您。 退款获批后， 5 至 8 个工作日 款项将原路退回至您的支付账户。
